[问与答] 一不小心搞了次“仅退款”，此事是否合情合理？

[小天管理]

来龙去脉

1. 3 月底，我在 PDD 买了款儿童液晶画板，原价 50 多，平台折后 45.XX 元。
2. 5 个半月后，画板擦除失灵，试过各种方法均失败告终。
3. 去 PDD 申请售后，发现保修期只有 90 天，跟我对电子产品保修期印象相去甚远。
4. 仔细查看该商品详情页，未找到保修说明，只在跟网店客服沟通的界面看到 90 天质保。
5. 网店客服表示过了质保期，无法做任何处理，这超短保修期让我很不服气。
6. 我研究了相关法规，该产品需取得 3C 认证才能在国内销售，有处罚案例。
7. 于是我向网店客服索要 3C 认证证书，并提供了处罚案例，客服无法提供 3C 认证，反复拿一个别的检测报告说事。
8. 我在平台提交了一个 23 元的退款 case ，平台转给网店客服，客服强调产品合规，谈判破裂。
9. 我找平台人工客服介入，投诉该网店销售无认证产品，客服帮我升级了 case ，备注退款 50%。
10. 不到半个小时，退款到账，是 100%，不是我诉求的 50%。

我的原始诉求是，我用了小半年了，按照一般 3C 产品质保一年算，折价 50%，补偿个 50%就 OK 了。最终结果却意外的搞成了全额退款。

问题来了，

1. 原始诉求 50%退款是否合情合理？
2. 平台判定的全额退款是否合情合理？