[问与答] 闲鱼退回的硬盘莫名损坏，我该怎么办？

[小天管理]

事情是这样的：厂里带回一张闲置的全新 10T 硬盘，HC330 ，型号 WUS721010ALE6L4 ，个人用不到，就在闲鱼上挂出了。在发货前，badblocks完全读写测试了一遍正常，DiskGenius 扫描也正常。SMART 上电次数只有五次的样子，通电时间三十多个小时（即扫盘所用的时间）。而买家在收到后却告知分不了区，提示 IO 错误，搞来搞去还把自己系统弄蓝屏了……

当时就认为这完全不是盘的问题，纯粹是对方系统或软件上的问题，因为他自己还用 DiskGenius 和chkdsk跑了一遍，没任何问题，就是不明为何分不了区。分的是 GPT 表，10T 的盘是没问题的。最后索性让对方退回了。

结果收到退回货后上机测试，马上声音不对劲，嘎嗒响（话说 V 站能上传音频么），硬盘完全读取不了。顺便在这请求下大佬们硬盘可能出现的故障原因。连机箱 SATA ，Windows 下 10T 容量能读取出，但读写完全拒绝，DiskGenius 扫盘全是 0ms 的红色，看 SMART 的软件都不识别； Linux 下 dmesg 有如下输出：

ata1: softreset failed (device not ready)
ata1: found unknown device (class 0)
[重复]
ata1: reset failed, giving up

没有出现任何设备文件，更别说用fdisk或smartctl了。

Linux 下连 USB3.0 外置硬盘座，同样没任何设备文件，且dmesg --follow-new里任何输出都没有，一片寂静。换作正常硬盘，就正常，输出一片 USB 和 SCSI 的信息。

问题来了，这件事会是哪方面的问题，是买家，还是快递（买家退回快递发的是京东物流，且包裹好几层，非常严实），还是硬盘本身真的有问题？我就想不通这硬盘是怎么自己出问题的。和发出前的照片比对了，没有调包，看螺丝也应该没有开过盘。这可以怎样处理，或是只能自认倒霉？

目前已有的证据：发货前的 SMART 、发货前的 badblocks 输出、对方收到货后的 chkdsk 正常输出（ DG 扫盘也都绿的，只是他没截图）、对方收到货的分区“IO 错误”消息截图，和我收到货后的坏盘运行声音录制。