[问与答] 联通乱扣费，免流应用却扣除通用流量

前提：

几年前给我妈办的 19 元孝心卡套餐，包含 2G 通用流量，10 定向流量包含腾讯系，字节系应用 可以确定的是微信免流，但是最近发现使用微信视频的时候却扣除通用流量；

事情经过：

9 月 9 号使用微信视频通话 49 分钟，结束后短信告知流量剩余不足，我一查详单，扣除通用流量 400M ，使用时间就是视频时间。

处理过程：

找客服提了工单分配给归属地运行商处理，第二天给我回电，要服务密码查详单，输入密码后就说他们查查，在后来回电说比较复杂还在查，然后就把工单关了。之后又投诉了两次，依然是这么处理。 投诉工信部，工信部转运营商处理，仍然没有后续了。。。

感想：

屁民的利益就没人能保障了吗？联通凭借自己的地位就这么践踏用户吗？本来信誓旦旦跟我妈保证这事肯定解决，多扣的钱都要回来，但是现在却投诉无门。

不知 V 友可有良策？