[生活] 如何投诉美团外卖部分外卖员嫌电梯排队人多不送上门？

[小天管理]

小区本楼栋最近电梯更换，12 户型只有两部电梯，每天早上和晚上都是高峰时间。大多数情况下外卖员还是会送上门的。

今天晚上点外卖之后，我在家里加班处理公司的事情，结果漏接了电话。然后过了 5 分钟我检查家门口没有看到外卖。

我立即打电话给外卖员，询问餐在哪里。外卖员说放在信箱上面了（小区从来没有外卖员如此做），我提出质疑并要求外卖员妥善处理。外卖员回答「电梯排队的人太多送不上去，我这么做也是符合流程的，你自己下来拿吧，按理说这一餐你是吃不到的」，并挂断了电话。

我下去拿的时候，发现餐品没有出现在外卖员拍照的位置上。我于是以未收到餐品为理由，投诉到美团客服。客服于是根据内部调取的通话记录，判定我投诉成立并给了全额退款。我于是只好另行点餐。

有没有 V 友知道，在小区电梯拥挤（仍然可用）的情况下，如何保证外卖员会送到楼上？外卖员有没有权利以小区电梯使用高峰为理由，拒绝送上门，并以送到楼下为履行送餐服务的结束时点？