[全球工单系统] 第一次在京东全球购翻车，翻的就是这么大的车

[小天管理]

最近，我在纠结是否该在这个时间点上购入 4090 显卡。考虑到工作中有算力需求，经过多方调研，我决定咬咬牙上车。

在对比了三大电商平台后，出于对售后服务的考虑，我选择了京东数码海外自营，并购入了华硕 TUF 4090 OC 。

5 月 31 日晚下单，6 月 6 日京东快递把价值 17000 的显卡丢在我家门口。包装看起来完好，我便开始安装。期间经历了机箱空间局促的折腾，最终开机却无法点亮。咨询朋友后，得知可能是电源问题，我又在京东购买了海韵 1000W 电源并预约了京东上门装机服务。心有余悸之下，我联系了京东客服报备情况，客服建议我走售后，并表示会有人联系我。

6 月 7 日，电源到货，装机师傅帮我安装并整理了线束，开机一次点亮。当时我以为问题解决了，但事实并非如此。接下来的几天里，偶发主板白灯常亮，无法启动。多次致电华硕，只得到一堆穷举的方法，网上的答案也未指向显卡问题。我天真地认为，只要开机就能正常使用就不是显卡的问题。直到 6 月 12 日，主板彻底无法开机，设备管理器显卡报错 43 ，显卡硬件故障的可能性很高。换回老显卡后，一切正常。把 4090 带到朋友的电脑店，结果同样亮白灯，确认显卡故障。作为多年 Plus 会员，我当时并不担心。

6 月 12 日，我致电京东客服，要求换货并质问之前的反馈情况。京东升级到所谓的专员，专员表示需联络供应商再给解决方案。我强调这是京东自营商品，理应由京东提供售后服务，但对方让我等待后续。这一等就是好几天。直到第二个周一，我接到自称京东售后的电话，要求我把显卡寄回山东。我询问是否为供应商地址，对方确认后我拒绝。再次联系京东，要求按照自营流程提供售后：由京东快递上门取货，京东负责质检和处理，并提交了退货申请。但不久后，京东专员以只能寄回检测为由关闭了我的售后申请。我再次提交申请，这次则杳无音讯。

期间，我不停通过电话与京东沟通。京东自营的消费者维权热线、Plus 专享热线、950618 等均转至海外购售后，每次都是客服机械式的冷冰冰回应：“我们很抱歉，目前只有这个方案。”让我感到头皮发麻。我还尝试通过 12345 、黑猫投诉、中国消费者网维权，但至今无果。

整个过程让我非常沮丧，钱花出去了，东西却用不上。更痛苦的是，维权之路如此艰难，与服务提供者平台沟通时感觉不到一丝尊重。他们每天 9 点前会打电话给我，但回复的都是无能为力。昨天，我不得不重新开始服用停了很久的来士普（因有抑郁症，最近感觉复发征兆）。

不知道现在是不是只能诉诸法律了……如果有任何法律援助，我将不胜感激。我在网上已经有过一次维权经历，这次真的感觉太无力了，不知道该怎么办才好。

如果大佬们有类似经历或有任何建议，请在评论区告诉我！你的支持对我非常重要。