[问与答] 求助，身份信息被盗用了，这种要怎么处理呢？

[小天管理]

今天换绑定淘宝邮箱号的时候发现有个名下其它账号管理（手机号/身份认证的其它账号），点进去人脸识别验证后发现自己身份证信息还认证了其它两个账号，看起来是绑定的国外手机号，这两个账号我没有任何印象，直接找了淘宝客服，也是一波三折，基本是答非所问，最后说他们只负责手机号绑定的账号，其它的没权操作，各种打电话，各种人脸认证，最终是把这两个账号给暂时冻结了，找回账号，人脸识别，提交信息，一直跳支付宝，由于这两个账号绑定的不是我的支付宝，所以找回账号一直跳转无果，客服还以隐私保护唯由，连绑定的手机号都不提供，询问客服淘宝账号实名需要什么条件，客服说是需要身份证正反面，以及视频认证，我就很好奇这两个账号怎么通过实名认证的，我平时没有自拍（相片/视频）习惯，身份证正反面民宿，租房，小区人脸识别都有给别人发，这个人脸识别不知道盗用信息的人怎么做到的，目前是说转安全专员处理，既然能拿去实名淘宝平台，我估计也会被拿去实名其它平台，现在这个不好排查，很多平台不提供实名认证账号数量查询，目前看是支付宝和淘宝有提供，我自己查询账号信息以及找回账号都人脸识别不下 5 次了，盗我信息的人是怎么做到一次性认证成功的，想问淘宝更多信息，最终都以隐私保护唯由，无法提供！