小天管理 发表于 2024年7月24日 发表于 2024年7月24日 事情经过: https://www.v2ex.com/t/1057750目前商家已经没有在经营,但是看状态保证金还在,联系了天猫官方客服,说升级处理。第 1 个专员(男):说和商家去沟通,看商家什么态度,如果商家不承认,则去权威机构检测,检测费用商家出。过了 3 个工作日,没有任何后续,也没有联系我。于是再次(昨天)联系,分配到第 2 个专员(女):这个态度就比较坚决,说我的鉴定报告他们不认,且再次鉴定费用需要自费,他们不承担。我说第一个专员说去沟通了,鉴定费用商家可以出,但是没有后续了,你自己去听对话录音,她表示会跟进,让等结果。目前,没有等到天猫的回复,虽然说天猫对售假重视,但是就是没有给顾客回复后续。今天已经再次按照天猫要求把商品送检(能出具天猫认可的鉴定报告),鉴定结果为:仿制品,至此明确了天猫官方售假(商家是天猫旗下自己的子公司)。目前在等待出具正式的 cnas 鉴定报告。另:小红书搜索天猫官方的这个店铺,很多售假的案例,并且有人收到货就去鉴定为假,然后退货的案例也发给我看了。等拿到报告后再去和天猫沟通,到时候再来更新后续。
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