[问与答] 在京东买到了假沐浴露

[小天管理]

起因是 618 的时候囤货，买了一家非自营店铺的舒肤佳沐浴露。价格¥19.9 ，参与了跨店满减实付¥16.59

7 月中旬，用的时候发现味道臭臭的，也不起泡沫，后来仔细看了包装，和平时不太一样。我就想问问店铺客服，然后发现店铺没有商品了，评分也很低，还是今年 4 月份开的店。我就严重怀疑买到了假货。

当天给京东客服打电话，说可能买到了假货，客服让我提供商品照片，给鉴假的同事看一下。发给客服照片后，第二天，客服回电，说因为商家没有联系我，升级了专员处理。又等了一天，专员说给我退款并赔偿 20 。我就问假货的问题怎么处理？对方说需要我提供舒肤佳的检验单，鉴定是假货。

我就联系了舒肤佳的客服，根据我提供的照片和批次号，对方说这个商品是有异常的，但是他们不提供个人的鉴定服务。

事情就卡在这里了。我打了 12345 ，想试试能不能解决，后来京东的专员回电话，说需要鉴定报告，还说了很多，总结就是，鉴定这件事挺麻烦，而且拆开使用过了，结果也不一定准确。

最终，总计赔付¥50 。

总结：

• 不能买非自营的东西

• 卖假货的犯错成本真低